E quale sarebbe l’Asset più importante del flusso di cassa?
E qual è questo segreto vitale del Business di cui si parla così poco?
Ci sono eserciti di guru, accademici, consulenti e specialisti per aiutarti a fare affari migliori.
Ma tutte le loro teorie, modelli, sistemi e idee sono quasi inutili senza una cosa:
una comunicazione efficace.
Ma raramente te lo dicono.
Perché?
Perché raramente conoscono a fondo i Processi (ma solo i Contenuti – che niente non è, certo, ma non completa la questione)
Cosa vuol dire ‘efficace’?
Vuol dire cambiare lo Stato d’animo di chi hai davanti.
Se parli con una persona che è arrabbiata, e sai come muoverti nella sua mente, riesci a riportarla in uno stato di calma, ad esempio.
Il segreto
Il segreto è così assurdamente semplice che è difficile credere che venga menzionato raramente.
È questo:
una comunicazione interpersonale efficace è l’abilità chiave di gestione delle persone.
Non devi essere un comunicatore eccezionale. Ma se le tue abilità in questo settore sono scarse, la tua attività ne risentirà.
Fermati e pensaci
Quanto tempo passi ogni giorno a…
- Parlare con qualcuno?
- Ascoltando qualcuno?
- Scrivere (e-mail, sms, WhatsApp) a qualcuno?
- Leggere qualcosa da qualcuno?
Queste attività potrebbero occupare il 75% o anche più del tuo tempo
Ricerche autorevoli dichiarano che quasi tutti i manager trascorrono almeno il 50% del loro tempo in questo modo. Deve essere molto importante occupare così tanto tempo.
Il grande mistero delle comunicazioni aziendali
La comunicazione occupa almeno la metà del tempo di ogni manager.
Questa attività coinvolge ogni persona sul posto di lavoro.
Questa attività è assolutamente essenziale per consentire virtualmente qualsiasi transazione commerciale avvenuta internamente (con Collaboratori) o esternamente (con Clienti).
Il mistero si approfondisce
Non è sufficiente parlare nelle comunicazioni interpersonali sul posto di lavoro.
C’è un enigma ancora maggiore…
Se comunichiamo male, costa un sacco risolvere la confusione e la demotivazione che ne deriva. Se non comunichiamo bene, siamo nei guai. Se comunichiamo male, abbiamo più problemi.
La risposta
Qual è la risposta dei guru a questa realtà?
Sottolineano l’importanza di “piani aziendali”, “branding”, “dichiarazioni di missione”, “produttività”, “benchmarking” e “migliori pratiche del mondo”.
Ma…
Non ci informano che non possiamo fare nessuna di queste cose in modo efficace se non siamo efficaci comunicatori interpersonali.
Non sto dicendo che non esistono buoni corsi di comunicazione. Ma non conosco alcuna laurea in economia o MBA che dedichi anche un semestre allo sviluppo di abilità interpersonali pratiche.
I corsi
Esistono corsi e programmi sulle comunicazioni sul posto di lavoro.
Fanno parte dei programmi di formazione manageriale convenzionali.
Esistono programmi di formazione speciali in business writing, in capacità di vendita, in motivazione e disciplina, etc…
Ma questi sono segmenti specialistici di comunicazioni interpersonali.
Puoi scrivere il rapporto più elegante, convincente e lucido visto nella storia della tua attività ma se non riesci a convincere le persone a leggerlo…!
È troppo importante
L’abilità si chiama comunicazione interpersonale efficace.
Pervade la vita aziendale, sia parlata che scritta.
È il lubrificante che consente ai macchinari delle aziende o di qualsiasi organizzazione di funzionare senza problemi.
È più importante del flusso di cassa!
Senza di essa non si può nemmeno chiedere uno scoperto.
Non puoi negoziare con i tuoi Clienti, né con i tuoi potenziali clienti, né con i tuoi colleghi, né con i tuoi concorrenti, né con i tuoi fornitori e nemmeno con la tua banca.
E diamo a questa abilità pervasiva quasi nessuna enfasi nello sviluppo della gestione quotidiana.
Non è ‘fare chiacchiere’
Volumi di chiacchiere interpersonali sono pronunciati sul posto di lavoro.
È normale e desiderabile.
È nel tuo interesse che il personale sia a proprio agio con le chiacchiere sui social, sulle chiacchiere di corridoio, etc…
Non è di questo che sto parlando.
Né limito i miei commenti a comunicazioni formali come riunioni.
Sono i piccoli discorsi, i frammenti di conversazione e le osservazioni casuali su questioni di lavoro che devono essere migliorate. Questi scambi informali sono il luogo ideale per praticare migliori comunicazioni interpersonali.
E con la pratica delle abilità di comunicazione interpersonale efficace in modo informale puoi ottenere grandi risultati.
L’abilità di gestione di base
La comunicazione, comunque la descrivi o la definisci, gioca un ruolo importante in tutto ciò che fai, come Professionista, come Manager, come Commerciante, etc… giorno per giorno.
È fondamentale per il tuo successo.
In gran parte, l’efficacia di ogni transazione che hai con un’altra persona al lavoro determina la tua riuscita come Leader.
Questi piccoli scambi in corridoi, sale da pranzo, bar, parcheggi, ascensore, officine, etc… fanno tutti parte del tessuto di comunicazione del tuo posto di lavoro.
La capacità di comunicare bene è uno dei maggiori fattori nel successo di qualsiasi Business.
Puoi essere un designer molto creativo, un avvocato di grande capacità, un architetto innovativo, etc… ma se non sei in grado di promuovere i tuoi servizi e comunicare in modo efficace con clienti e collaboratori, il tuo potenziale è limitato.
Le principali aree nel Business in cui la comunicazione è essenziale sono:
- Attrarre potenziali clienti
- Assistenza clienti
- Incontri con i clienti
1. Attrarre potenziali clienti:
quando possiedi un’attività, il tuo sostentamento dipende dalla tua capacità di vendere i tuoi prodotti/servizi.
Devi convincere i potenziali clienti di essere la persona migliore per il problema che vogliono risolvere e i seguenti segreti di comunicazione in questo articolo ti aiuteranno a fare questo:
Poni sempre le domande giuste:
per vendere i servizi, devi capire le esigenze uniche del cliente.
E questo può essere fatto solo ponendo domande che arrivano al cuore delle sfide che devono affrontare.
Comprendendo i problemi dei clienti, puoi proporre i tuoi servizi come la migliore opzione possibile per il cliente.
Comunicare in modo professionale:
la tua professionalità può farti guadagnare contratti e le tue capacità comunicative si aggiungono al pacchetto completo.
Controlla tutte le tue e-mail prima di inviarle e usa sempre un indirizzo e-mail aziendale con una firma personale.
Parla sempre in modo chiaro e competente in ogni momento.
2. Servizio clienti:
i tuoi clienti vogliono sentire che sono la tua priorità.
E puoi farli sentire così fornendo un servizio clienti esemplare.
Utilizzare le seguenti azioni incentrate sulla comunicazione per migliorare il servizio clienti.
Problemi di obiettivo:
se un cliente non è soddisfatto, non ignorare i suoi reclami.
Basta chiedere loro perché sono infelici e cosa si può fare per risolvere la situazione.
La tua disponibilità ad affrontare il problema frontalmente dice al cliente che tieni al progetto e alla sua soddisfazione.
Chiedi feedback:
un metodo per mantenere relazioni a lungo termine con i tuoi clienti è mantenere linee di comunicazione aperte.
Significa che dovresti continuare a chiedere loro il loro contributo su come stanno andando le cose e come si sentono riguardo al servizio che stai fornendo.
Questo può essere fatto informandosi alla fine di un progetto, o durante le conversazioni quotidiane o attraverso sondaggi formali.
3. Incontri con i clienti:
gli incontri con i clienti sono parte integrante di ogni attività di successo.
Prova i seguenti suggerimenti per rendere le tue riunioni il più produttive possibile.
Pianifica e prepara a fondo:
pianifica le tue riunioni in anticipo per garantire a te e ai tuoi clienti un tempo adeguato per parlare senza interruzioni.
Prenditi del tempo per preparare un’agenda che delinei i punti focali e stabilisca una struttura.
Inoltre, condividere l’ordine del giorno della riunione offre a te e al cliente l’opportunità di prepararsi completamente.
Parla, metti in pausa e ascolta:
quando hai diversi argomenti da discutere, scorrerli rapidamente per far uscire tutte le tue idee può essere allettante. Ma questo può causare confusione e far sentire il cliente che il suo input non è importante.
Quindi, rallenta e ricorda che la comunicazione è una strada a doppio senso. Sviluppare un dare e avere che consente a entrambe le parti di dire la loro.
Migliorare le tue capacità comunicative vale il tempo e gli sforzi, ma rimarrai sorpreso da quanto trarrai beneficio da un’interazione più raffinata e professionale.
Conclusione
Non importa quanto sei intelligente, originale, innovativo, creativo, ben informato, determinato, coscienzioso o persistente.
Se non sei in grado di comunicare queste qualità ai tuoi dipendenti, ai tuoi collaboratori, ai tuoi clienti e non riesci a sviluppare competenze comunicative di alto livello per te e nei tuoi collaboratori è improbabile che tu abbia successo.
Che cosa hai intenzione di fare al riguardo?
Ognuno come può…
Abbi Gioia!
Giannicola
PS: sullo stesso argomento leggi anche —> Tre Segreti della Comunicazione. Alcune informazioni utili da sapere prima di tuffarsi a capofitto sul Mercato.