La Mafia è la prima azienda italiana con oltre 90 miliardi di euro di fatturato.
Lo afferma il decimo Rapporto di Sos Impresa “Le mani della criminalità sulle imprese”.
Questo è il tormentone che più di altri si sente da quando è stata data la notizia.
Noi di
1) non siamo la prima azienda italiana in ordine di fatturato…;
2) oltre ai nostri interessi, teniamo soprattutto agli interessi dei nostri clienti;
3) non ci riempiamo la bocca di belle parole ma i fatti, le azioni, parlano per noi.
Il primo presupposto è la soddisfazione del cliente?
“Soddisfa sempre di più il Cliente” è uno dei principi che abbiamo assunto fin dall’inizio come guida per la nostra attività e chi frequenta i nostri corsi lo sa bene, ed infatti, molti di quelli che frequentano i nostri corsi ci tornano a trovare.
Questa è una bella soddisfazione!
Certo, ma come si fa ad unire l’utile al dilettevole?
Il segreto del successo della
1) soddisfazione del cliente,
2) soddisfazione della prima regola…
Anche se il corso di dicembre è quasi pieno (mancano solo alcuni posti), le “regole del gioco” le abbiamo volute cambiare e le abbiamo cambiate a favore dei nostri iscritti: significa che abbiamo deciso di abbassare l’investimento richiesto in assoluto rispetto dell’impegno che abbiamo sempre speso.
Attenzione: non stiamo parlando di un hard discount, ma solo di una fantastica occasione che abbiamo voluto allargare ai nostri clienti.
Il motivo del calo è una conseguenza: abbiamo stipulato, negli ultimi 20 giorni, alcuni importanti contratti (di quelli che fanno “ridere” – ringrazio qui pubblicamente quelli che hanno creduto in noi e intenzionalmente ci hanno fatto il… solletico!!!) e così abbiamo voluto dare una possibilità in più a tutti coloro i quali vogliono elevare la qualità della loro esperienza di vita sia personale e sia professionale.
Insomma: soddisfatti noi, soddisfatti tutti!
Questo significa che chi ha già pagato la somma d’iscrizione può scegliere tra essere rimborsato per la parte eccedente o lasciarla come anticipo del prossimo corso di febbraio.
Ci sono regole nel marketing?
Forse sì, forse no.
Qui introduco le altre nostre 3 regolette:
1) quello che sentiamo dentro;
2) quello che funziona per i nostri Clienti;
3) facciamo quello che è più semplice.
Per tutte le altre regole (quelle buone, quelle serie, quelle complicate, quelle da “scienziati”…) lasciamo fare agli “esperti”!
Noi, se possiamo essere di aiuto ai nostri Clienti lo facciamo e, ripeto, non a chiacchiere!
“Customer care” è una bella parola di cui in tanti fanno uso ma spesso rimane solo una bella parola.
Conosci il detto “è bell ma n’abball”…?
Sì?
E allora, a te la scelta…
Abbi gioia.